空运人工价锁舱现拉补全舱位并拦清缺参；成交/报价填表与工单陆运费率展示同步收紧。

Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>

inquiry-agent/agent/policy/inquiry_copy.py

@@ -1023,7 +1023,12 @@ def quote_fee_lines(quote: dict[str, Any] | None) -> list[tuple[str, str]]:
             amount = str(item.get("amount") or item.get("value") or "").strip()
             line_ccy = str(item.get("currency") or item.get("currencyCode") or header_ccy).strip()
             if name and amount and amount != "-":
-                lines.append((name, money_text(amount, line_ccy)))
+                # 燃油附加费率 / 税率是百分比，禁止套成「CNY 1%」。
+                if "%" in amount or name.endswith("费率") or name in {"税率", "燃油附加费率"}:
+                    shown = amount if "%" in amount else f"{amount}%"
+                    lines.append((name, shown))
+                else:
+                    lines.append((name, money_text(amount, line_ccy)))
     if lines:
         return lines
     freight = str(src.get("freight") or "").strip()
@@ -1219,10 +1224,21 @@ def sea_quote_detail_text(
 
 
 def collab_hint(work_order_no: str) -> str:
-    """价格卡协同说明：无「内部协同」前缀，紧挨生成报价单按钮上方。"""
-    return (
-        f"若需要咨询内部航线人员，请手动拉新人与智能体到原有群，"
-        f"并在群聊发送工单编号{work_order_no}。"
+    """
+    空运价格卡协同说明：紧挨「不需要协同，直接生成报价单」上方。
+
+    后台 inquiring.air_collab_hint；库内模板可用 {{ticket_no}}。
+    无后台模板时用本默认句（已带工单号）。销售侧示例：
+    …发送“ WO202610060030@询价小助手”，谢谢。
+    """
+    no = (work_order_no or "").strip()
+    return _r(
+        "inquiring.air_collab_hint",
+        (
+            f"若需要咨询内部航线人员，请手动将相关方拉到空运原有协同群，"
+            f"并在空运协同群中发送“ {no}@询价小助手”，谢谢。"
+        ),
+        ticket_no=no,
     )
 
 
@@ -2661,8 +2677,24 @@ def group_deal_stale(*, work_order_no: str) -> str:
     return f"这张成交确认已过期。工单{no}已有更新的报价，请点击群里最新一条成交跟进。"
 
 
-def group_deal_need_quote() -> str:
-    return "还没有可确认的报价，请先完成报价再确认成交状态。"
+def group_deal_need_quote(*, work_order_no: str = "") -> str:
+    """
+    群里确认成交/未成交时，主账还没有可确认报价。
+
+    空运 WO027：询价中且无 inq_quote，旧句「主账状态更新失败」不说明原因。
+    """
+    no = (work_order_no or "").strip()
+    if no:
+        return (
+            f"工单{no}状态更新失败，原因：没有报价。\n"
+            f"请先报价，然后再更新工单状态。"
+        )
+    return "工单状态更新失败，原因：没有报价。\n请先报价，然后再更新工单状态。"
+
+
+def deal_fail_no_quote(*, work_order_no: str = "") -> str:
+    """成交三态写入失败且判定为没有报价时的销售可见说明。与群门禁同句。"""
+    return group_deal_need_quote(work_order_no=work_order_no)
 
 
 def group_deal_sales_only() -> str:
@@ -2717,7 +2749,7 @@ def deal_ack(
     if outcome == "未成交":
         reason = (lost_reason or "").strip()
         if reason:
-            return f"已记录为「未成交」。{lost_reason_ack(reason)}"
+            return f"已记录为「未成交」。{lost_reason_ack(reason, work_order_no=no)}"
         return _r("lost.ask_reason", "已记录为「未成交」。请补充未成交原因。", ticket_no=no)
     when = _followup_month_day(next_followup_at) or "第四个工作日"
     return _r(
@@ -2744,14 +2776,19 @@ def _followup_month_day(raw: str) -> str:
     return ""
 
 
-def lost_reason_ack(reason: str = "") -> str:
-    """收下未成交原因后回显原句。后台 lost.reason_ack。"""
+def lost_reason_ack(reason: str = "", work_order_no: str = "") -> str:
+    """
+    收下未成交原因后回显。后台 lost.reason_ack。
+
+    测服文案含 {{ticket_no}} / {{lost_reason}}；缺 ticket_no 会原样打出占位符。
+    """
     text = (reason or "").strip()
+    no = (work_order_no or "").strip()
     if text.endswith(("。", ".", "！", "!", "？", "?")):
         default = f"已记下未成交原因：{text}"
     else:
         default = f"已记下未成交原因：{text}。" if text else "已记下未成交原因。"
-    return _r("lost.reason_ack", default, lost_reason=text)
+    return _r("lost.reason_ack", default, lost_reason=text, ticket_no=no)
 
 
 def deal_notify_card(
@@ -3044,6 +3081,53 @@ def air_ask_lock_option(options: list) -> str:
     return "\n".join(lines)
 
 
+def air_ask_manual_lock_fields(
+    *,
+    need_option: bool = False,
+    need_airline: bool = False,
+    need_chargeable: bool = False,
+    need_flight: bool = False,
+    options: list | None = None,
+) -> str:
+    """
+    手动报价锁舱缺 TMS MANUAL 必填项时，群里补问，禁止空壳出站。
+
+    例：请回复「AIR-OPT01 CZ 航班CZ327」。
+    """
+    bits: list[str] = []
+    if need_option:
+        bits.append("舱位编号（如 AIR-OPT01）")
+    if need_airline:
+        bits.append("航司两位码（如 CZ）")
+    if need_flight:
+        bits.append("航班号（如 CZ327）")
+    if need_chargeable:
+        bits.append("计费重（公斤）")
+    need = "、".join(bits) if bits else "舱位编号、航司和航班号"
+    lines = [
+        f"锁舱还缺：{need}。",
+        "请按「AIR-OPT01 CZ 航班CZ327」回复；",
+    ]
+    if need_chargeable:
+        lines.append("若还缺计费重，请再写「计费重xx公斤」。")
+    else:
+        lines.append("例如：AIR-OPT01 CZ 航班CZ327")
+    opts = options or []
+    shown = False
+    for item in opts:
+        if not isinstance(item, dict):
+            continue
+        no = str(item.get("optionNo") or item.get("option_no") or "").strip()
+        airline = str(item.get("airlineCode") or item.get("airlineName") or "").strip()
+        if not no:
+            continue
+        if not shown:
+            lines.append("可选舱位：")
+            shown = True
+        lines.append(f"{no} {airline}".strip() if airline else no)
+    return "\n".join(lines)
+
+
 def air_lock_ok(
     *,
     work_order_no: str,
@@ -3072,7 +3156,7 @@ def air_lock_ok(
 
 
 def air_lock_fail(*, work_order_no: str, operator: str, reason: str) -> str:
-    """空运锁舱失败。后台 inquiring.air_lock_fail。"""
+    """空运锁舱失败（接口/系统类）。后台 inquiring.air_lock_fail。"""
     why = (reason or "").strip() or "TMS未返回原因"
     default = (
         f"工单{work_order_no} 空运锁舱失败。\n"
@@ -3089,6 +3173,25 @@ def air_lock_fail(*, work_order_no: str, operator: str, reason: str) -> str:
     )
 
 
+def air_lock_incomplete(*, work_order_no: str, operator: str, reason: str = "") -> str:
+    """
+    锁舱参数不齐（纯手工价、运价库无舱位等）：业务补问，不算系统异常，不惊动 IT。
+
+    航线按示例回舱位+航司+航班后即可再锁。
+    """
+    why = (reason or "").strip()
+    lines = [
+        f"工单{work_order_no} 还不能锁舱。",
+        f"操作人：{operator}",
+    ]
+    if why:
+        lines.append(f"原因：{why}")
+    else:
+        lines.append("原因：本单没有可引用的 TMS 舱位（手工价或运价库无匹配）。")
+    lines.append("请直接回复「AIR-OPT01 CZ 航班CZ327」（换成实际舱位、航司、航班号）后再锁。")
+    return "\n".join(lines)
+
+
 def air_cabin_fail_reason(*, tms_reason: str = "", flight_date: str = "", today: str = "") -> str:
     """
     锁舱/释放失败原因：原样回 TMS 的 failReason。