修好多段含空运的群跟单、锁舱话术、相册报价通道，以及附件上传成功后电脑端关不掉 H5。

多段激活后无需再带工单号；含空运群回复走机器人；复制补问清单时空货好时间不再吃成下一行编号。

Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>

inquiry-agent/agent/channel/h5/wecom_close.py

@@ -4,7 +4,7 @@
 本文件职责：给附件上传成功、选线路成功页一段共用脚本。
 手机端只调一次 WeixinJSBridge.closeWindow，关掉当前 H5 后留在询价对话里。
 再调 ww/wx/window.close 会把询价小助手整个退出，回到企业微信首页。
-电脑企微没有这套桥，加载 wecom-jssdk、用 /inquiry-form/jsapi-signature 注册后再关一次。
+电脑企微即使注入了 WeixinJSBridge，这一下也关不掉当前页，必须按电脑走 JS-SDK。
 失败、过期页不要挂这段。
 副作用：只产出 HTML 片段；关窗签名走浏览器短请求，不占智能体请求线程做慢活。
 """
@@ -24,7 +24,8 @@ def wecom_auto_close_script() -> str:
     成功页脚：加载企微 JS-SDK，register 后关掉当前 H5 窗口。
 
     线程：浏览器端执行。签名接口与复制页共用，ticket 已缓存在 Redis。
-    为何这样写：上一版只调 WeixinJSBridge，电脑端企微关不掉，会停在成功页。
+    为何这样写：电脑企微也会带上 WeixinJSBridge，但关不掉当前页。
+    若一发现桥就只走手机关闭，成功页会停在「正在返回企微」。手机仍只关一次。
     """
     settings = get_settings()
     corp = escape((settings.wecom_corp_id or "").strip(), quote=True)
@@ -49,6 +50,10 @@ def wecom_auto_close_script() -> str:
 
   var closed = false;
 
+  function isPhone() {{
+    return /Android|iPhone|iPad|iPod|Mobile/i.test(navigator.userAgent || "");
+  }}
+
   function closeOnce(fn) {{
     if (closed) return;
     closed = true;
@@ -60,7 +65,8 @@ def wecom_auto_close_script() -> str:
     closeOnce(function () {{ WeixinJSBridge.call("closeWindow"); }});
   }}
 
-  // 电脑企微没有 WeixinJSBridge，注册 JS-SDK 后只关一次。
+  // 电脑企微即使有 WeixinJSBridge，也关不掉当前页。注册 JS-SDK 后再关一次。
+  // 不要调 window.close：手机会把询价小助手整个退出。
   function closeDesktop() {{
     closeOnce(function () {{
       if (window.ww && typeof ww.closeWindow === "function") ww.closeWindow();
@@ -69,15 +75,16 @@ def wecom_auto_close_script() -> str:
   }}
 
   function boot() {{
-    if (typeof WeixinJSBridge !== "undefined") {{
-      setTimeout(closeMobile, {delay});
+    if (isPhone()) {{
+      if (typeof WeixinJSBridge !== "undefined") {{
+        setTimeout(closeMobile, {delay});
+        return;
+      }}
+      document.addEventListener("WeixinJSBridgeReady", function () {{
+        setTimeout(closeMobile, {delay});
+      }}, false);
       return;
     }}
-    var sawBridge = false;
-    document.addEventListener("WeixinJSBridgeReady", function () {{
-      sawBridge = true;
-      setTimeout(closeMobile, {delay});
-    }}, false);
     var ready = Promise.resolve();
     if (window.ww && ww.register && corpId) {{
       ready = ww.register({{
@@ -88,18 +95,14 @@ def wecom_auto_close_script() -> str:
         getAgentConfigSignature: sign("agent")
       }}).catch(function () {{ return null; }});
     }}
-    ready.then(function () {{
-      setTimeout(function () {{
-        if (sawBridge || typeof WeixinJSBridge !== "undefined") {{
-          if (!closed) closeMobile();
-          return;
-        }}
-        closeDesktop();
-      }}, {delay});
+    var timed = Promise.race([
+      ready,
+      new Promise(function (resolve) {{ setTimeout(resolve, 2500); }})
+    ]);
+    timed.then(function () {{
+      setTimeout(closeDesktop, {delay});
     }}).catch(function () {{
-      setTimeout(function () {{
-        if (!closed && typeof WeixinJSBridge === "undefined") closeDesktop();
-      }}, {delay});
+      setTimeout(closeDesktop, {delay});
     }});
   }}
 

inquiry-agent/agent/handlers/air_group_collab.py

@@ -2,7 +2,8 @@
 意图：空运协同群入站（BOT @ 之后的文字或附件）。
 
 本文件职责：激活/切单后交给 air_group_ops。海运应用群不进这里。
-禁止：存档文字当业务；锁舱用当前工单去猜；套 sea_group_ops 建群。
+多段单已在本群激活后，没带工单号的后续消息跟这张多段单，不再要求重发工单号。
+禁止：存档文字当业务；纯空运锁舱用当前工单去猜；套 sea_group_ops 建群。
 """
 
 from __future__ import annotations
@@ -56,6 +57,54 @@ from agent.routing.air_group_intent import (
 logger = logging.getLogger(__name__)
 
 
+def _follow_activated_multi(
+    engine,
+    *,
+    chat_id: str,
+    sender_id: str,
+    text: str,
+    injected_quote: Optional[dict[str, Any]],
+    named_wo: str = "",
+) -> Optional[str]:
+    """
+    多段单激活后，后续消息跟这张单，不必再带工单号。
+
+    句中写了工单号就认那张；没写就认本群已经绑上的多段单。
+    纯空运、陆运旧单返回 None，仍走空运自己的当前单。
+    副作用：可能发群消息、写入分段报价。在入站线程调用。
+    """
+    from agent.policy.multi_group_ops import handle_multi_inbound, ticket_is_multi
+    from agent.policy.sea_group_ops import ticket_no
+
+    ticket = None
+    named = (named_wo or "").strip()
+    if named:
+        getter = getattr(engine.ledger, "get_ticket", None)
+        raw = getter(work_order_no=named) if callable(getter) else None
+        if raw is not None and ticket_is_multi(raw):
+            ticket = raw
+    else:
+        bound = current_ticket(engine, chat_id)
+        if bound is not None and ticket_is_multi(bound):
+            ticket = bound
+    if ticket is None:
+        return None
+    logger.info(
+        "air_group 多段跟单 wo=%s chat=%s named=%s",
+        ticket_no(ticket),
+        chat_id,
+        "1" if named else "0",
+    )
+    return handle_multi_inbound(
+        flow=engine,
+        ticket=ticket,
+        chat_id=chat_id,
+        sender_id=sender_id,
+        text=text,
+        injected_quote=injected_quote,
+    )
+
+
 def _attach_bot_client(engine, message: InboundMessage) -> None:
     """
     每次入站换一次 BOT 出站客户端。
@@ -116,20 +165,18 @@ def handle_air_group(
         return "duplicate_inbound"
     mark_air_text(chat_id=chat_id, sender_id=message.sender_id, text=text)
     wo = copy.extract_work_order_no(text)
+    # 句中有多段工单号，或本群已经激活过多段单：跟这张单，不必每句再带工单号。
+    followed = _follow_activated_multi(
+        engine,
+        chat_id=chat_id,
+        sender_id=message.sender_id,
+        text=text,
+        injected_quote=injected_quote,
+        named_wo=wo,
+    )
+    if followed is not None:
+        return followed
     if wo:
-        from agent.policy.multi_group_ops import handle_multi_inbound, ticket_is_multi
-
-        getter = getattr(engine.ledger, "get_ticket", None)
-        raw_ticket = getter(work_order_no=wo) if callable(getter) else None
-        if raw_ticket is not None and ticket_is_multi(raw_ticket):
-            return handle_multi_inbound(
-                flow=engine,
-                ticket=raw_ticket,
-                chat_id=chat_id,
-                sender_id=message.sender_id,
-                text=text,
-                injected_quote=injected_quote,
-            )
         from agent.policy.handoff_human import try_commit_air_group_handoff
 
         handed = try_commit_air_group_handoff(engine, chat_id=chat_id, work_order_no=wo)
@@ -212,6 +259,17 @@ def _handle_file(engine, message: InboundMessage) -> str:
     wo = copy.extract_work_order_no(
         " ".join([message.content or "", filename])
     )
+    # 多段已激活的附件也跟当前单，不能再要求先发工单号。
+    followed = _follow_activated_multi(
+        engine,
+        chat_id=chat_id,
+        sender_id=message.sender_id,
+        text=" ".join(part for part in ((message.content or "").strip(), filename) if part),
+        injected_quote=None,
+        named_wo=wo,
+    )
+    if followed is not None:
+        return followed
     if wo:
         ticket, phase = activate_ticket(
             flow=engine, chat_id=chat_id, work_order_no=wo, speak=False

inquiry-agent/agent/handlers/group_collab.py

@@ -103,7 +103,7 @@ def handle_group_inbound(
         or ""
     ).upper()
     if line == "MULTI":
-        from agent.policy.multi_group_ops import handle_multi_inbound, sender_mode
+        from agent.policy.multi_group_ops import bot_sender_when_air_multi, handle_multi_inbound, sender_mode
 
         if not (
             _sender_allowed(ticket, message.sender_id)
@@ -111,14 +111,16 @@ def handle_group_inbound(
         ):
             logger.info("group_inbound 多段忽略非成员 sender=%s", message.sender_id)
             return "group_ignore"
-        return handle_multi_inbound(
-            flow=engine,
-            ticket=ticket,
-            chat_id=chat_id,
-            sender_id=message.sender_id,
-            text=message.content or "",
-            injected_quote=injected_quote,
-        )
+        # 会话存档听到的报价也走这里。含空运时群是机器人建的，必须改走桥才能发得出去。
+        with bot_sender_when_air_multi(ticket):
+            return handle_multi_inbound(
+                flow=engine,
+                ticket=ticket,
+                chat_id=chat_id,
+                sender_id=message.sender_id,
+                text=message.content or "",
+                injected_quote=injected_quote,
+            )
     ticket = hydrate_ticket(engine, ticket)
     if not _sender_allowed(ticket, message.sender_id):
         logger.info("group_inbound 忽略非成员 sender=%s chat=%s", message.sender_id, chat_id)

inquiry-agent/agent/llm/extract_text.py

@@ -477,8 +477,14 @@ def harvest_collab_labels(text: str) -> dict[str, str]:
 
     「客户名称张三 包装方式编织袋 货值 10万」切成三项。
     只说「纸箱」没有标签则不收。值取到下一个标签之前。
+    「(如：随时可提）」整行丢掉，避免补问示例被当成已填。
     """
-    return _harvest_labels(text, _COLLAB_LABELS)
+    kept = "\n".join(
+        line
+        for line in (text or "").splitlines()
+        if not _CLARIFY_EXAMPLE_LINE.match(line.strip())
+    )
+    return _harvest_labels(kept, _COLLAB_LABELS)
 
 
 def harvest_inquiry_optional_labels(text: str) -> dict[str, str]:
@@ -508,7 +514,11 @@ def clip_inquiry_value(raw: str) -> str:
     if hit and hit.start() > 0:
         text = text[: hit.start()]
     text = re.sub(r"(?:\n|\r)+\s*\d+[\.、．]\s*$", "", text)
-    return text.strip()
+    text = text.strip()
+    # 复制补问清单时空着的下一行是「4.提货地址」。切到下一栏后只剩编号，不能当成货好时间。
+    if re.fullmatch(r"\d+[\.、．]", text):
+        return ""
+    return text
 
 
 def clip_sheet_field_value(raw: str) -> str:
@@ -549,9 +559,12 @@ def clip_sheet_field_value(raw: str) -> str:
     if not parts:
         return ""
     # 格子里只剩下一个字段名（体积、时效要求）时，这一栏是空的，不能把字段名当成值。
+    # 只剩「4.」也是空的：那是下一行「4.提货地址」被切掉字段名后留下的编号。
     token = parts[0].strip().strip("：:")
     if token in _SHEET_CLEAN_KEYS or token in _TIGHTEN_LABELS:
         return ""
+    if re.fullmatch(r"\d+[\.、．]", token):
+        return ""
     return parts[0].strip()
 
 

inquiry-agent/agent/policy/air_group_ops.py

@@ -873,6 +873,14 @@ def apply_air_lock(
         if str(out.get("error") or "") == "no_quote":
             send_group_text(group_client_of(flow), chat_id, copy.air_lock_need_quote(no))
             return "no_quote"
+        # 多段是产品限制，不是 TMS 故障。只回原因，不标系统异常、不暂停工单。
+        if str(out.get("error") or "") == "multi_no_lock":
+            send_group_text(
+                group_client_of(flow),
+                chat_id,
+                copy.multi_air_lock_unsupported(work_order_no=no, operator=name),
+            )
+            return "multi_lock_unsupported"
         why = copy.air_cabin_fail_reason(
             tms_reason=str(out.get("failReason") or out.get("error") or ""),
             flight_date=_ticket_flight_date(ticket),

inquiry-agent/agent/policy/inquiry_copy.py

@@ -2384,8 +2384,14 @@ def adjust_ineligible(reason: str) -> str:
     return "当前工单还没有可调的报价，不能按这套调价。"
 
 
-def adjust_only_sales() -> str:
-    return "只有这张单的销售能调价。航线/产品请继续报价，价格未改。"
+def adjust_only_sales(*, air_room: bool = False) -> str:
+    """
+    群里不是这张单的销售在发调价。价格不改。
+
+    空运群称呼航线；海运、陆运称呼产品。两句用句号分开，避免连成一句。
+    """
+    who = "航线" if air_room else "产品"
+    return f"只有这张单的销售能调价。{who}请继续报价，价格未改。"
 
 
 def adjust_group_body(quote: dict[str, Any] | None, business_line: str = "") -> str:
@@ -3071,6 +3077,32 @@ def air_lock_ok(
     )
 
 
+# 多段里有空运段时，航线锁舱的失败原因。产品暂不支持，不当 TMS 故障。
+MULTI_LOCK_UNSUPPORTED = "多段询价，暂时不支持锁舱"
+# 后台锁舱失败模板末尾常有「已通知IT…请稍等」。多段这条要整句拿掉。
+_IT_NOTICE_LINE = re.compile(r"已通知\s*IT[^\n。]*。?")
+
+
+def multi_air_lock_unsupported(*, work_order_no: str, operator: str) -> str:
+    """
+    多段含空运、航线锁舱时的群回复。
+
+    抬头、操作人、失败原因仍走锁舱失败模板，只去掉通知 IT 那句。
+    不打主账、不标系统异常。
+    """
+    text = air_lock_fail(
+        work_order_no=work_order_no,
+        operator=operator,
+        reason=MULTI_LOCK_UNSUPPORTED,
+    )
+    kept: list[str] = []
+    for line in text.splitlines():
+        cleaned = _IT_NOTICE_LINE.sub("", line).strip()
+        if cleaned:
+            kept.append(cleaned)
+    return "\n".join(kept).strip()
+
+
 def air_lock_fail(*, work_order_no: str, operator: str, reason: str) -> str:
     """空运锁舱失败。后台 inquiring.air_lock_fail。"""
     why = (reason or "").strip() or "TMS未返回原因"
@@ -3256,7 +3288,7 @@ def system_exception_alert_payload(
     """
     系统异常通知卡：走询价消息服务，不走询价小助手。
 
-    五行对齐现网示例：异常类型、接口/服务、错误码、影响范围、发生时间。
+    五行：异常类型、接口/服务、报错原因、影响范围、发生时间。
     标题不加 [test]：运维要看的就是这张卡本身，test_prefix 仅保留兼容入参。
     """
     no = (work_order_no or "").strip() or "无"
@@ -3265,7 +3297,7 @@ def system_exception_alert_payload(
     rows = [
         {"keyname": "异常类型", "value": (exception_type or "").strip() or "-"},
         {"keyname": "接口/服务", "value": (service or "").strip() or "-"},
-        {"keyname": "错误码", "value": (error_code or "").strip() or "-"},
+        {"keyname": "报错原因", "value": (error_code or "").strip() or "-"},
         {"keyname": "影响范围", "value": system_exception_impact(step)},
         {"keyname": "发生时间", "value": (occurred_at or "").strip() or "-"},
     ]
@@ -3306,7 +3338,7 @@ def system_exception_alert_text(
         f"关联工单 {no}",
         f"异常类型：{(exception_type or '').strip() or '-'}",
         f"接口/服务：{(service or '').strip() or '-'}",
-        f"错误码：{(error_code or '').strip() or '-'}",
+        f"报错原因：{(error_code or '').strip() or '-'}",
         f"影响范围：{system_exception_impact(step)}",
         f"发生时间：{(occurred_at or '').strip() or '-'}",
     ]

inquiry-agent/agent/policy/multi_group_ops.py

@@ -11,7 +11,8 @@ from __future__ import annotations
 
 import json
 import logging
-from typing import Any, Callable, Optional
+from contextlib import contextmanager
+from typing import Any, Callable, Iterator, Optional
 
 from agent.llm.extract_text import extract_collab_fields, extract_product_quote
 from agent.policy import inquiry_copy as copy
@@ -20,6 +21,7 @@ from agent.policy.sea_group_ops import (
     apply_group_deal,
     group_client_of,
     is_sales,
+    override_group_client,
     send_filled_sheet,
     send_group_text,
     ticket_no,
@@ -33,6 +35,24 @@ _ROLE_MODE = {"sea": "SEA", "land": "LAND", "air": "AIR"}
 SheetFn = Callable[..., dict[str, Any]]
 
 
+@contextmanager
+def bot_sender_when_air_multi(ticket: object) -> Iterator[None]:
+    """
+    含空运的多段用的是机器人原来的群。应用接口发不进这个群，报价和模板都会没反应。
+
+    这一次出站改走机器人桥，发完还原。没有空运段的多段仍用应用自己建的群，这里不动。
+    只影响当前线程，不改流程上缓存的客户端。
+    """
+    if not includes_air(load_segments(ticket)):
+        yield
+        return
+    from agent.channel.aibot.reply import AibotReplyClient
+
+    logger.info("multi.outbound 含空运走机器人桥 wo=%s", ticket_no(ticket))
+    with override_group_client(AibotReplyClient()):
+        yield
+
+
 def ticket_is_multi(ticket: object) -> bool:
     """主账业务线是多段联运。"""
     view = ticket_view(ticket)
@@ -257,8 +277,17 @@ def _save_segment_quote(
 
 
 def _cabin(flow: Any, ticket: object, chat_id: str, sender_id: str, text: str, intent: str) -> str:
-    """空运段的锁舱、释放走现有空运规则，不挡住其他段报价。"""
-    from agent.policy.air_group_ops import apply_air_lock, apply_air_release
+    """
+    多段含空运时的锁舱、释放。
+
+    锁舱暂不支持：只回复失败原因，不打 TMS，也不标系统异常。
+    释放仍走空运规则。调用方已确认本单含空运段。群消息在 Worker 线程发出。
+    """
+    from agent.policy.air_group_ops import (
+        apply_air_release,
+        is_airline,
+        operator_name,
+    )
 
     if intent == "release":
         return apply_air_release(
@@ -268,13 +297,20 @@ def _cabin(flow: Any, ticket: object, chat_id: str, sender_id: str, text: str, i
             chat_id=chat_id,
             instruction=text,
         )
-    return apply_air_lock(
-        flow=flow,
-        ticket=ticket,
-        sender_id=sender_id,
-        chat_id=chat_id,
-        instruction=text,
+    if not is_airline(flow, sender_id):
+        send_group_text(group_client_of(flow), chat_id, copy.air_airline_only_cabin())
+        return "not_airline"
+    no = ticket_no(ticket)
+    send_group_text(
+        group_client_of(flow),
+        chat_id,
+        copy.multi_air_lock_unsupported(
+            work_order_no=no,
+            operator=operator_name(flow, sender_id),
+        ),
     )
+    logger.info("multi.lock unsupported wo=%s sender=%s", no, sender_id)
+    return "multi_lock_unsupported"
 
 
 def _cabin_intent(text: str) -> str:

inquiry-agent/agent/policy/quote_adjust_ops.py

@@ -260,7 +260,14 @@ def apply_group_adjust(
         send_group_text(client, room, copy.adjust_ineligible("no_quote"))
         return "adjust_blocked"
     if not is_sales(ticket, sender_id):
-        send_group_text(client, room, copy.adjust_only_sales())
+        line = str(view.get("business_line") or view.get("businessLine") or "").upper()
+        air_room = line == "AIR"
+        if line == "MULTI":
+            from agent.policy.multi_group_ops import load_segments
+            from agent.policy.multi_segments import includes_air
+
+            air_room = includes_air(load_segments(ticket))
+        send_group_text(client, room, copy.adjust_only_sales(air_room=air_room))
         return "adjust_not_sales"
     current = _current_quote(view, sess)
     names = [str(r.get("name") or "") for r in adjustable_rows(current)]

inquiry-agent/agent/policy/sea_group_ops.py

@@ -9,7 +9,9 @@ from __future__ import annotations
 
 import json
 import logging
-from typing import Any, Optional
+from contextlib import contextmanager
+from contextvars import ContextVar
+from typing import Any, Iterator, Optional
 
 from agent.llm.extract_text import extract_collab_fields, extract_product_quote
 from agent.policy.quote_overlay import overlay_labeled_facts
@@ -244,14 +246,40 @@ def filename_is_excel_pdf(name: str) -> bool:
     return any(raw.endswith(ext) for ext in EXCEL_PDF)
 
 
+# 这一次群出站临时改用的客户端。只在当前线程有效，不改流程单例上的企微客户端。
+_outbound_client: ContextVar[Any] = ContextVar("inquiry_group_outbound_client", default=None)
+
+
 def group_client_of(flow: Any) -> Any:
-    """正式路径没有注入客户端时，走流程自己的默认企微客户端。"""
+    """
+    取这一次群出站用的客户端。
+
+    有临时指定时用指定的（含空运的多段要走机器人桥）。
+    没有时走流程自己的客户端；正式路径默认是应用发群。
+    """
+    override = _outbound_client.get()
+    if override is not None:
+        return override
     getter = getattr(flow, "group_client", None)
     if callable(getter):
         return getter()
     return getattr(flow, "_group_client", None)
 
 
+@contextmanager
+def override_group_client(client: Any) -> Iterator[None]:
+    """
+    这一次群出站改用指定客户端，用完还原。
+
+    只影响当前线程。不改流程单例，海运自己建的群不会被别的工单抢走客户端。
+    """
+    token = _outbound_client.set(client)
+    try:
+        yield
+    finally:
+        _outbound_client.reset(token)
+
+
 def _archive_seat_ids(flow: Any) -> set[str]:
     """会话存档账号（测服 AI001 / 询价机器人）不能出现在群 @ 里。"""
     seats: set[str] = {"AI001", "询价机器人"}

inquiry-agent/agent/schema/field_validate.py

@@ -520,9 +520,10 @@ def harvest_oral_collab(text: str) -> dict[str, str]:
     群里口语协同：含油/含电/含磁、货好时间、是否为危险品。
 
     只认原话里已经说死的词（不含电、随时可提、普货），不猜贸易条款和海关编码。
+    「(如：随时可提）」这种补问示例行不算销售说了货好时间。
     危险品：否词（不是危险品/非危/普货）先于是词，避免「不是危险品」收成是。
     """
-    raw = text or ""
+    raw = _without_clarify_examples(text or "")
     out: dict[str, str] = {}
     yes_no = (
         ("是否含电", ("不含电", "不带电", "无电"), ("含电", "带电")),