机器人显示名与站点标题可配；多段联运列表投影；协同群监听对账；工单附件落存；模板与工单后台补强

Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>

inquiry-agent/agent/policy/bot_reply.py

@@ -58,11 +58,24 @@ def fill(template: str, values: dict[str, Any] | None = None) -> str:
     return _PLACEHOLDER.sub(_repl, template or "")
 
 
+def lookup_raw(code: str) -> str:
+    """
+    按调用编码取原文模板（不填变量）。
+
+    供显示名等短配置读取；空串表示停用/未配。走同一份短缓存。
+    """
+    key = (code or "").strip()
+    if not key:
+        return ""
+    return _lookup(key)
+
+
 def render(code: str, default: str, **kwargs: Any) -> str:
     """
     取已启用回复语并填变量。
 
     停用、库空、主账失败、编码对不上：返回 default（已是拼好的默认句）。
+    自动注入 {{bot_name}}（企微机器人显示名），调用方可不传。
     副作用：缓存过期时 GET 主账；超时/失败吞掉，不抛给销售。
     """
     key = (code or "").strip()
@@ -72,7 +85,13 @@ def render(code: str, default: str, **kwargs: Any) -> str:
     tpl = _lookup(key)
     if not (tpl or "").strip():
         return fallback
-    return fill(tpl, kwargs)
+    values = dict(kwargs)
+    if "bot_name" not in values:
+        # 延迟导入，避免与 bot_name → lookup_raw 循环在模块加载期炸。
+        from agent.policy.bot_name import bot_display_name
+
+        values["bot_name"] = bot_display_name()
+    return fill(tpl, values)
 
 
 def _lookup(code: str) -> str: