协商中再问按后台超时小时顺延并可强制清跟进时刻；工单与账号支持按筛选导出 Excel。

Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>

inquiry-agent/agent/policy/deal_followup.py

@@ -88,7 +88,7 @@ def shift_workdays(start: date, count: int) -> date:
     """
     从 start 当天之后数 count 个工作日。
 
-    成交选协商中：顺延 3 个工作日后，第四个工作日再问，故 count=4。
+    仍给单测与节假日校验用；协商再问已改走 add_workday_hours。
     """
     if count < 1:
         return start
@@ -101,11 +101,51 @@ def shift_workdays(start: date, count: int) -> date:
     return cur
 
 
-def next_followup_at(now: datetime | None = None) -> datetime:
-    """第四个工作日 Asia/Shanghai 09:00。"""
+# 协商中再问：主账 timeoutCode；缺配置时默认 48 工作小时。
+TIMEOUT_CODE_DEAL_NEGOTIATE = "deal_negotiate"
+DEFAULT_NEGOTIATE_HOURS = 48.0
+
+
+def add_workday_hours(start: datetime, hours: float) -> datetime:
+    """
+    从 start 起累加 hours 个工作小时；非工作日整天跳过。
+
+    与 workday_elapsed_hours 互逆：工作日当天 0–24 都算。
+    起点落在休息日：从下一个工作日 00:00 起算。
+    hours≤0 时原样返回（调用方应不排期）。
+    """
+    base = start.astimezone(SHANGHAI) if start.tzinfo else start.replace(tzinfo=SHANGHAI)
+    remaining = float(hours)
+    if remaining <= 0:
+        return base
+    cur = base
+    if not is_workday(cur.date()):
+        cur = datetime.combine(cur.date() + timedelta(days=1), time(0, 0), tzinfo=SHANGHAI)
+        while not is_workday(cur.date()):
+            cur = datetime.combine(cur.date() + timedelta(days=1), time(0, 0), tzinfo=SHANGHAI)
+    while remaining > 0:
+        if not is_workday(cur.date()):
+            cur = datetime.combine(cur.date() + timedelta(days=1), time(0, 0), tzinfo=SHANGHAI)
+            continue
+        day_end = datetime.combine(cur.date() + timedelta(days=1), time(0, 0), tzinfo=SHANGHAI)
+        room = (day_end - cur).total_seconds() / 3600.0
+        if remaining <= room + 1e-9:
+            return cur + timedelta(hours=remaining)
+        remaining -= room
+        cur = day_end
+    return cur
+
+
+def next_followup_at(now: datetime | None = None, *, hours: float | None = None) -> datetime:
+    """
+    距今 hours 个工作小时后的再问时刻（默认 48）。
+
+    非工作日不计入；提醒时刻不再固定 09:00。
+    hours≤0 时返回起点（调用方应把 0 当作不排再问）。
+    """
     base = now.astimezone(SHANGHAI) if now else datetime.now(SHANGHAI)
-    day = shift_workdays(base.date(), 4)
-    return datetime.combine(day, time(9, 0), tzinfo=SHANGHAI)
+    h = DEFAULT_NEGOTIATE_HOURS if hours is None else float(hours)
+    return add_workday_hours(base, h)
 
 
 def workday_elapsed_hours(start: datetime, now: datetime) -> float: